Verzendinformatie

Bij Velda Winkel streven we ernaar om je hoogwaardige tuinmeubelen, terrasverwarming en mediterrane planten zo snel en efficiënt mogelijk te leveren. Hieronder vind je alle details over ons verzendproces.

Verzendmethoden & Levertijden

  • Standaardverzending:
    • Vervoerder: DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12,95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending:
    • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
    • Vervoerder: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Let op: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van je locatie en douaneafhandeling.

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Als je niet zeker weet of wij naar jouw locatie leveren, neem dan contact met ons op via [email protected] voordat je bestelt.

Orderverwerking

Zodra je bestelling is geplaatst:

  1. Ontvang je een bestelbevestiging per e-mail
  2. Verwerken wij je bestelling binnen 1-2 werkdagen
  3. Ontvang je een verzendbevestiging met track & trace informatie wanneer je bestelling is verzonden

Retouren & Ruilingen

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop van onze hoogwaardige tuinproducten. Als je niet tevreden bent met je bestelling, kun je deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of ruilen, mits de artikelen zich in originele staat en verpakking bevinden.

Ons Retourbeleid

  • Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking zijn
  • Alle labels en etiketten moeten intact zijn
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd is geleverd
  • Retouren moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd

Retourprocedure

  1. Dien binnen 15 dagen na ontvangst een retouraanvraag in per e-mail naar [email protected] met:
    • Je ordernummer
    • Naam van het product dat je wilt retourneren
    • Reden van retour
    • Of je voorkeur uitgaat naar terugbetaling of omruiling
  2. Ontvang retourinstructies binnen 2 werkdagen met een retournummer en verzendinstructies
  3. Verzend het product terug met een traceerbare verzendmethode naar:
    Velda Winkel
    Retourenafdeling
    Duifstraat 1014
    Tilburg, NL 5022AZ
  4. Ontvang een bevestiging zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt

Template Retouraanvraag

Onderwerp: Retouraanvraag – [Ordernummer]

Beste Velda Winkel team,

Ik wil het volgende product retourneren:

Ordernummer: [Je ordernummer]Productnaam: [Productnaam]Reden van retour: [Verkeerd product/Defect/Niet zoals beschreven/Andere reden]Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling]

Stuur me alstublieft de retourinstructies toe.

Met vriendelijke groet,[Je naam][Je e-mailadres]

Terugbetalingen

Zodra wij je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, verwerken wij je terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via je oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): terugbetaling op je creditcardrekening
  • PayPal: terugbetaling op je PayPal-account

Let op: Het kan enkele dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank of betalingsprovider.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Dien een retouraanvraag in zoals hierboven beschreven
  2. Geef duidelijk aan welk product je in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Wij verzenden het nieuwe product zodra we je retour ontvangen hebben

Als het nieuwe product duurder is, betaal je het prijsverschil. Is het goedkoper, dan ontvang je een terugbetaling van het verschil.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hun aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bollen (vanwege beperkte houdbaarheid en gevoeligheid)
  • Mediterrane planten (vanwege kwetsbaarheid tijdens transport)
  • Bomen (vanwege hun formaat en transportvereisten)
  • Vaste planten (vanwege beperkte houdbaarheid)

Als je problemen hebt met deze producten, neem dan contact met ons op via [email protected] zodat we samen een oplossing kunnen vinden.

Defecte of beschadigde artikelen

Als je een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij regelen een gratis retour of vervanging.

Contact

Voor vragen over retouren of omruilingen:

Velda Winkel
Duifstraat 1014
Tilburg, NL 5022AZ
E-mail: [email protected]

We streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.

Bedankt dat je voor Velda Winkel hebt gekozen – jouw partner in tuingenot!