Bij Velda Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige tuinmeubelen, terrasverwarming en mediterrane planten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze in originele staat en verpakking zijn. Voor sommige producten gelden specifieke voorwaarden (zie onderaan).

Belangrijke voorwaarden:

  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Alle labels en tags moeten intact zijn
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect geleverd is

Retourprocedure

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:
    • Bestelnummer
    • Naam van het product dat u wilt retourneren
    • Reden voor retour
    • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
  2. Ontvang retourinstructies binnen 2 werkdagen met een retournummer en verzendinstructies
  3. Verzend het product terug met een trackbare verzendmethode naar:
    Velda Winkel
    Retourenafdeling
    1014 Duifstraat
    Tilburg, NL 5022AZ
  4. Ontvang bevestiging zodra wij uw retour hebben ontvangen en verwerkt

Retourverzoek Template

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Velda Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
  • Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/niet zoals beschreven/andere reden]
  • Gewenste oplossing: [Selecteer: terugbetaling/omruiling]

Graag ontvang ik de retourinstructies.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de originele betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): Terugbetaling op uw creditcardrekening
  • PayPal: Terugbetaling naar uw PayPal-account

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Dien een retourverzoek in zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wenst
  3. Wij sturen het nieuwe product zodra wij de retour hebben ontvangen

Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het prijsverschil. Is het goedkoper, dan ontvangt u het verschil terug.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hun aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bloembollen (vanwege hun beperkte houdbaarheid en gevoeligheid)
  • Mediterrane planten (vanwege hun kwetsbaarheid tijdens transport)
  • Bomen (vanwege hun grootte en transportvereisten)
  • Vaste planten (vanwege hun beperkte houdbaarheid)

Mocht u problemen hebben met deze producten, neem dan contact met ons op via [email protected] en wij zoeken samen naar een oplossing.

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij regelen dan een gratis retour of vervanging.

Contactgegevens

Voor vragen over retourneren of omruilen:

Velda Winkel
1014 Duifstraat, Tilburg, NL 5022AZ
E-mail: [email protected]

Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.

Bedankt dat u kiest voor Velda Winkel – uw partner in tuinplezier!