Welkom bij Velda Winkel, uw partner in tuinplezier! Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over Onze Producten

1. Welke soorten producten biedt Velda Winkel aan?
Wij bieden een uitgebreid assortiment aan tuinproducten, waaronder:
  • Tuinmeubelen (loungebanken, loungesets, loungestoelen, loungetafels)
  • Terrasverwarming (gashaarden, gaslantaarns, terrasheaters)
  • Planten (mediterrane planten, tuinplanten, vaste planten, bloembollen, bomen)
  • Vijveraccessoires en vijverbeluchting
  • Moestuinbenodigdheden
  • Speelgoed en accessoires
2. Zijn jullie planten geschikt voor beginners?
Absoluut! Wij bieden planten voor alle niveaus van tuinieren, van beginner tot expert. Onze productbeschrijvingen geven aan hoe eenvoudig of uitdagend een plant is om te verzorgen. Voor advies kunt u altijd contact opnemen met onze tuinspecialisten.
3. Hoe zorg ik voor mijn nieuwe planten na ontvangst?
Wij verpakken onze planten met speciale zorg om ze tijdens het transport te beschermen. Na ontvangst raden we aan om ze zo snel mogelijk te planten en ze volgens de bijgeleverde instructies te verzorgen. Voor seizoensgebonden planten zoals bloembollen adviseren we over het ideale plantmoment.

Bestellen & Betaling

1. Welke betaalmethoden accepteert Velda Winkel?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
2. Is online betalen bij jullie veilig?
Ja, uw veiligheid is onze prioriteit. Onze website gebruikt beveiligde versleutelingstechnologie voor alle online transacties. Wij slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?
U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet in verwerking is genomen (binnen 24 uur na plaatsing). Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected].

Verzending & Levering

1. Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Heeft u twijfels over verzending naar uw locatie? Neem gerust contact met ons op.
2. Wat zijn jullie verzendopties en kosten?
Wij bieden twee verzendopties:
  • Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending (1-2 werkdagen verwerking). Aanbevolen voor kwetsbare items en tijdgevoelige bestellingen.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending (1-2 werkdagen verwerking).
3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Via de link in de e-mail kunt u de status van uw pakket volgen tot aan uw voordeur.
4. Moet ik extra kosten betalen voor douane of invoerrechten?
Afhankelijk van uw land kunnen er lokale invoerrechten of belastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en zijn niet inbegrepen in onze verzendkosten. Wij raden aan om bij uw lokale douane te informeren naar mogelijke kosten.

Retourneren & Retourbeleid

1. Wat is jullie retourbeleid?
U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits ze in originele staat en verpakking zijn. Voor retourzendingen gelden dezelfde verzendvoorwaarden als voor de oorspronkelijke levering. Speciale instructies gelden voor levende planten en grote meubelstukken – neem hiervoor contact met ons op.
2. Hoe start ik een retourprocedure?
Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en reden van retour. Wij sturen u dan de benodigde instructies. Let op: retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
3. Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem bij ontvangst van een beschadigd product direct contact met ons op (binnen 48 uur) en voeg foto’s van de schade bij uw bericht. Wij zorgen voor een oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Over Velda Winkel

1. Waar is Velda Winkel gevestigd?
Ons adres is: 1014 Duifstraat, Tilburg, NL 5022AZ. Momenteel werken wij alleen via onze webshop www.tuinwinkelen.com en hebben geen fysieke winkel.
2. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail: [email protected]. Wij streven ernaar binnen 24 uur (werkdagen) te reageren.

Hopelijk hebben deze antwoorden uw vragen beantwoord. Bij Velda Winkel streven we naar een zorgeloze tuinervaring, van bestelling tot bezorging en daarna. Voor verdere vragen staan we altijd voor u klaar!

Velda Winkel – Uw partner in tuinplezier, van onze tuin tot de uwe.